よくある質問と答え

よくある質問と答え

注文したのですが、確認メールが届きません

注文が確定すると、通常数分で確認メールが届きます。この確認メールがお客様に届かない場合は、以下のことが考えられます。

●メールアドレスにフリーメールを指定している

フリーメール（Yahooメール・Gmail・livedoorメール・Hotmail・au oneメール・infoseekメール・エキサイトメール・gooメール)をご使用の方は、メールボックスにメールが届きにくくなっております。

それぞれの迷惑メールボックスのフォルダー内をご確認下さい。

また、フリーメールではなくても、迷惑メールとして処理されてしまう場合があります。

迷惑メールの対策をご参考にしてください→ http://46mail.net/index.php?e=sesamimag@gmail.com


●迷惑メールに入っている状態（Yahoo!メールの例です）

●メールアドレスの入力ミス

メールアドレスの入力ミスの場合でも、弊社ではご注文受付されております。確認メールは入力されたメールアドレスに自動で送られますので、お客様に届きません。その場合は、弊社へご連絡下さい。

●携帯電話のメールアドレスを指定した場合

携帯電話のメールアドレスを指定した場合、お手持ちの携帯電話での設定が、パソコンからの受信を拒否する設定になっている場合があります。設定の変更方法は、携帯電話会社へお問い合わせ下さい。
弊社ではご注文受付されておりますので、ご連絡いただければ、確認メールをお送り致しますので、弊社までお問い合わせ下さい。

●サーバーのメンテナンスなど

お客様や当社のサーバーメンテナンスなどで不達・遅延している場合があります。通常は注文確定後数分で確認メールが届きますが、6時間以上メールが届かない場合は、お手数ですが弊社までお問い合わせください。

海外発送はできますか？

申し訳ございません。発送先は日本国内のみとさせて頂いております。

メールアドレスを持っていないのですが注文はできますか？

メールアドレスをお持ちでないお客様は、電話またはFAXでご注文頂きますようお願いします。メールアドレスはフリーメール（無料で取得できるメールアドレス）でも構いませんが確実に届くアドレスをご指定ください。

フリーメールの場合は、迷惑メールに振り分けられてしまう場合がありますので、ご注意願います。

また、携帯電話のメールアドレスでもご指定頂けますが、パソコンに対応したメールをお送りすることになりますので、読みづらい場合があります。ご了承ください。携帯電話のメールアドレスをご指定頂く場合は、パソコンからの受信を許可する、ドメイン指定での受信許可（iyashinomoura.co.jp）等のご確認をお願い致します。

注文してしまったのですが、商品をキャンセルしたいのですが？

商品発送前でしたらいつでも受け付けております。お早めにお電話でその旨お伝えください。

注文後の商品の追加や変更はできますか？

商品注文後に、変更や追加をしたい場合は、お問い合わせフォームまたはお電話でお願いいたします。

ただし、出荷準備に入っていたり、出荷後は変更や追加はできませんのでご了承ください。

＞＞ お問い合わせフォーム（24時間受付）

領収書は発行してもらえますか？

領収書が必要な場合は、注文フォームの「通信欄」に「領収書が必要」「領収書の宛名」「但書き」をご連絡ください。

代引き出来ない商品はありますか？

商品の中には、メーカー直送、生産者直送のものがあります。メーカー直送や生産者直送の商品は、代引きができません。前振込のみとなります。

ただし、代引き出来ない商品と、代引き可能な商品を一緒に注文された場合には、代引きが選択可能です。その場合、代引き可能な商品のお届け時に、代引き出来ない商品と代引き可能な商品の合計金額をお支払いいただきます（別途送料がかかる場合があります）。代引き出来ない商品と代引き可能な商品は別便でのお届けとなります。代引き出来ない商品のお届けと代引きでのお支払いが前後する場合がありますが、ご了承下さい。

贈りものをしたいのですが、別の住所への発送はできますか？

ギフト等で、ご注文者住所と配送先が異なる（以下、別送といいます）発送も承ります。ただし、お支払いは前振込のみ（ゆうちょ銀行・楽天銀行）とさせていただいております。

注文フォームの「お届け先選択」で「別の住所へ送る」を選択し、発送先住所等をご入力下さい。

送料は、別送先住所までの送料が適用されます。詳しくは「送料について」をご覧下さい。

ご注文商品の一部を別送する場合や、別送先が複数になる場合は、ご相談下さい。

配達時間の指定はできますか？

ご注文の際、配達時間を指定できます。
指定できる時間帯は、

  • 午前
  • 12時〜14時
  • 14時〜16時
  • 16時〜18時
  • 18時〜20時
  • 20時〜21時

となっております。

前振り込みで注文してからの振り込み期限は何日間ですか？

ご注文日より、2週間以内にお振込みが確認できない場合は、一旦ご注文をキャンセルとさせていただきます。

注文してから配達までどれくらい日数がかかりますか？

■ご注文から発送までの流れ【代引きの場合】
→営業日の15：00までにご注文が完了した場合
在庫があれば、翌営業日に発送
例：7月1日（水）14：30にご注文の場合 → 7月2日（木）発送

→営業日の15：00以降または休業日にご注文が完了した場合
在庫があれば、翌々営業日に発送
例：7月3日（金）16：30にご注文の場合 → 7月6日（月）発送

※日曜・祝日・イベント日は発送業務はお休みです。
※前振込（郵便振込・銀行振込）の場合は、入金確認ができた翌営業日の出荷となります。お振り込み日より確認がとれるまで4〜5日程度かかります。

配達日の指定はできますか？

配達日の指定はできません。